MEDAN – Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas, kembali turun langsung menyapa dan mendengarkan keluhan warga dalam kegiatan Sapa Warga yang digelar di Kecamatan Medan Deli, tepatnya di kawasan Pergudangan Jalan Kayu Putih, Sabtu (19/9/2026). Kegiatan tersebut dihadiri oleh ratusan warga setempat yang datang untuk menyampaikan berbagai persoalan yang mereka hadapi sehari-hari. Suasana kegiatan berlangsung cair dan penuh keakraban antara wali kota dengan masyarakat. Rico tampak berkeliling menemui warga satu per satu sembari mendengarkan keluh kesah yang disampaikan. Kehadirannya di tengah masyarakat disambut antusias oleh warga Medan Deli yang telah lama menantikan kunjungan tersebut.
Dalam kegiatan tersebut, berbagai persoalan disampaikan langsung oleh warga kepada Wali Kota Medan. Keluhan yang mengemuka meliputi urusan administrasi kependudukan, persoalan banjir yang kerap melanda kawasan tersebut, hingga kondisi jalan yang rusak dan tidak nyaman dilalui. Selain itu, warga juga menyoroti kondisi drainase yang buruk serta belum meratanya penyaluran bantuan sosial di wilayah mereka. Setiap keluhan yang disampaikan warga langsung dicatat dan ditindaklanjuti oleh jajaran pemerintah kota yang turut hadir mendampingi wali kota. Rico menegaskan bahwa seluruh persoalan tersebut akan menjadi perhatian serius pemerintah kota ke depan.
Salah satu keluhan yang berhasil diselesaikan secara langsung di lokasi ialah persoalan yang dialami Yusrizal, warga Lingkungan 19, Kelurahan Tanjung Mulia Hilir. Kartu Tanda Penduduk (KTP) miliknya diketahui mengalami kerusakan akibat terendam banjir yang melanda wilayah tempat tinggalnya. Yusrizal pun menyampaikan keluhannya secara langsung kepada Wali Kota Medan yang tengah berkeliling menyapa warga. Mendengar keluhan tersebut, Rico langsung memerintahkan jajaran terkait untuk segera menindaklanjuti dan mencetak ulang dokumen kependudukan milik Yusrizal. Respons cepat tersebut mendapat apresiasi dari warga yang menyaksikan langsung proses tersebut.
Proses pencetakan KTP baru milik Yusrizal berlangsung sangat cepat, yakni tidak sampai 10 menit sejak keluhan disampaikan. Dokumen kependudukan yang baru tersebut kemudian diserahkan langsung oleh Rico Waas kepada Yusrizal di hadapan warga lainnya. Momen tersebut menjadi salah satu sorotan dalam kegiatan Sapa Warga yang digelar hari itu. Warga yang hadir turut menyaksikan proses penyerahan dokumen tersebut dengan penuh antusiasme. Kejadian tersebut sekaligus menjadi bukti nyata komitmen pemerintah kota dalam memberikan pelayanan yang cepat dan responsif kepada masyarakat.
Menanggapi hal tersebut, Rico Waas menegaskan bahwa pelayanan administrasi kependudukan harus dilakukan secara cepat dan tidak berbelit-belit. Ia menilai masyarakat berhak mendapatkan pelayanan publik yang efisien tanpa harus melalui proses yang panjang dan rumit. Pernyataan tersebut disampaikan Rico di hadapan warga sebagai bentuk komitmennya dalam memperbaiki sistem pelayanan publik di Kota Medan. Menurutnya, kecepatan pelayanan menjadi salah satu indikator penting dalam menilai kinerja aparatur pemerintah kota. Ia berharap seluruh jajaran pemerintahan dapat menerapkan prinsip pelayanan yang sama di seluruh kecamatan.
Lebih lanjut, Rico meminta seluruh jajaran kelurahan dan kecamatan di Kota Medan untuk memastikan setiap dokumen warga yang masuk pada pagi hari dapat diselesaikan pada hari yang sama. Permintaan tersebut disampaikan sebagai bentuk penegasan terhadap standar pelayanan yang harus diterapkan di seluruh wilayah administrasi kota. Rico menilai keterlambatan penyelesaian dokumen kependudukan sering kali menjadi keluhan utama masyarakat selama ini. Oleh karena itu, ia meminta seluruh aparatur terkait untuk lebih responsif dan proaktif dalam melayani kebutuhan warga. Instruksi tersebut disambut baik oleh jajaran kecamatan dan kelurahan yang hadir mendampingi kegiatan tersebut.
Selain persoalan administrasi kependudukan, Rico turut menyoroti permasalahan banjir yang kerap terjadi di wilayah Medan Deli, khususnya saat musim penghujan tiba. Ia menginstruksikan agar dinas terkait segera melakukan kajian dan langkah konkret guna mengatasi persoalan banjir yang telah lama dikeluhkan warga tersebut. Rico juga menekankan pentingnya normalisasi saluran drainase agar mampu menampung debit air secara maksimal. Menurutnya, penanganan banjir tidak dapat dilakukan secara instan, melainkan memerlukan perencanaan matang serta kerja sama lintas sektor. Ia berjanji akan terus memantau perkembangan penanganan banjir di wilayah tersebut secara berkala.
Terkait persoalan infrastruktur jalan yang rusak, Rico turut memberikan atensi khusus dengan meminta dinas terkait segera melakukan pendataan dan perbaikan secara bertahap. Ia menyadari bahwa kondisi jalan yang rusak sangat berdampak pada aktivitas dan mobilitas warga sehari-hari. Oleh karena itu, perbaikan infrastruktur jalan menjadi salah satu prioritas yang harus segera ditindaklanjuti oleh pemerintah kota. Rico turut meminta agar perbaikan jalan dilakukan dengan memperhatikan kualitas dan daya tahan material yang digunakan. Ia berharap perbaikan tersebut dapat dirasakan manfaatnya secara langsung oleh masyarakat dalam waktu dekat.
Dalam kesempatan yang sama, Rico juga menyoroti persoalan penyaluran bantuan sosial yang dikeluhkan sejumlah warga karena dinilai belum merata. Ia meminta jajaran terkait untuk melakukan pendataan ulang guna memastikan bantuan sosial tepat sasaran dan dapat dinikmati oleh warga yang benar-benar membutuhkan. Rico menegaskan bahwa penyaluran bantuan sosial harus dilakukan secara transparan dan akuntabel. Ia juga mengingatkan agar tidak ada warga yang berhak menerima bantuan namun luput dari pendataan. Pernyataan tersebut disambut baik oleh warga yang berharap persoalan bantuan sosial dapat segera terselesaikan.
Kegiatan Sapa Warga di Kecamatan Medan Deli tersebut menjadi salah satu bentuk komitmen Pemerintah Kota Medan dalam mendekatkan diri kepada masyarakat serta merespons berbagai persoalan secara langsung. Rico Waas menegaskan bahwa kegiatan serupa akan terus dilaksanakan secara rutin di berbagai kecamatan lain di Kota Medan. Ia berharap melalui kegiatan tersebut, seluruh persoalan yang dihadapi masyarakat dapat diketahui secara langsung dan segera ditindaklanjuti oleh pemerintah kota. Warga Medan Deli pun menyambut baik langkah tersebut dan berharap kegiatan seperti ini dapat terus berlanjut ke depannya. Pemerintah Kota Medan menegaskan komitmennya untuk terus hadir di tengah masyarakat guna memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh warga Kota Medan.
